Отзывы остаются без ответа
Нужен регулярный мониторинг и понятный порядок реакции, а не разовая уборка поисковой выдачи.
Репутация · упоминания · доверие
Слышим клиентов.
Укрепляем доверие.
Следим за упоминаниями, разбираем причины негатива и выстраиваем ответы компании. Помогаем показать реальный опыт клиентов и поддерживать достоверную информацию о бизнесе.
ЦЕНТР УПОМИНАНИЙ В РАБОТЕ
Работа с обратной связью
15
Условная шкала, не прогноз рейтинга- Найти сигнал
- Ответить по делу
- Убрать причину
МониторингНАХОДИМ СИГНАЛОтветРАЗБИРАЕМ СЛУЧАЙУлучшениеУБИРАЕМ ПРИЧИНУ
10+ летзанимаемся разработкой и продвижением
200+сайтов продвинули в Яндексе и Google
94%клиентов остаются с нами больше 2 лет
5максимум проектов у специалиста
Когда это полезно
Работа с доверием
без накрутки
Репутация складывается из сервиса и того, как компания реагирует на обратную связь. Объединяем мониторинг площадок, ответы клиентам и развитие собственных материалов — без вымышленных отзывов.
Растёт количество претензий
Отделяем причины недовольства от информационного шума и передаём реальные проблемы ответственным.
Бренд сложно проверить
Помогаем привести сведения о компании и ответы на площадках к согласованному, достоверному виду.
Состав услуги
Что делаем
в вашем проекте
Согласуем нужные направления до старта. Состав зависит от исходной ситуации и задачи.
Карта упоминаний
Проверяем поисковую выдачу, карточки компании, площадки отзывов и публичные обсуждения.
Разбор обратной связи
Отделяем вопросы и реальные претензии от ошибок, спама и возможных нарушений правил площадки.
Ответы и регламенты
Определяем тон коммуникации, порядок согласования и передачу сложных ситуаций ответственным сотрудникам.
Достоверное присутствие
Актуализируем сведения и помогаем собирать честные отзывы от настоящих клиентов.
Сведения о компании
Проверяем актуальность описаний, контактов и условий на ключевых площадках.
Отчётность и причины жалоб
Группируем повторяющиеся темы и рекомендуем изменения сервиса, которые уменьшают основания для негатива.
Как работаем
От исходной точки
до внедрения
У каждого этапа есть понятный результат. Разбираем его вместе, прежде чем переходить к следующему решению.
Проверяем информационное поле
Фиксируем площадки, упоминания, запросы о бренде и доступные данные.
Определяем приоритеты
Выделяем повторяющиеся проблемы, важные площадки и ситуации, требующие быстрой реакции.
Готовим порядок ответов
Согласуем роли, тон и границы публичного общения. Персональные сведения переносим в приватный канал.
Работаем с площадками
Отвечаем на обращения и готовим мотивированные запросы по публикациям, нарушающим правила. Решение об удалении принимает площадка.
Отслеживаем изменения
Проверяем новые упоминания, выполнение договорённостей и динамику публичной информации.
Что остаётся у вас
Не тишина в сети,
а управляемый диалог
Отслеживаем новые темы, своевременность ответов и решение причин обращений.
Название и варианты брендаСписок площадокКонтакты ответственных
Карта
Площадки, запросы и проблемные темы.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАРегламент
Роли, сроки реакции и порядок согласования.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАКоммуникация
Ответы и рекомендации по исправлению причин жалоб.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАМониторинг
Отчёт о новых упоминаниях и выполненных действиях.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАНе гарантируем удаление критики, нужные позиции в поиске или конкретный рейтинг. Не публикуем фиктивные отзывы и не распространяем негатив о конкурентах.
Работа с обратной связью
От упоминания
к улучшению сервиса
Репутацию нельзя свести к одной оценке. Важно увидеть тему обращения, ответить по существу и убрать причину повторных жалоб.
- 01
Сигнал
Новое упоминание или отзыв.
- 02
Проверка
Факты и причина обращения.
- 03
Ответ
По существу и в нужном тоне.
- 04
Изменение
Задача для продукта или сервиса.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Из отзыва — в задачу команде
01 / СИГНАЛЫПовторяющаяся тема
02 / ДЕЙСТВИЕОтветственный и срок
Тема, ответ и результат остаются видимыми.
Проекты команды
Цифровые проекты
для разных задач
01 / 19
Интернет-магазин производителя
Часы «Ракета»
Витрина коллекций и продажа продукции бренда в едином цифровом пространстве.
- Каталог
- Адаптивный интерфейс
- Интернет-магазин
ORBITAL WHISPER
Промосайт музыкального проекта
Orbital Whisper
Атмосферная цифровая сцена для экспериментального музыкального проекта, релизов и переходов на стриминговые платформы.
- Арт-дирекшн
- Адаптивный интерфейс
- Музыкальные релизы
SokoM
Сайт производственной услуги
SokoM
Посадочная страница мебельной малярки с демонстрацией технологии, работ и стоимости.
- Калькуляция
- Портфолио работ
- Анимация интерфейса
Сайт недвижимости
Coliseum North Cyprus
Каталог недвижимости Северного Кипра с поиском объектов для покупки и аренды.
- Каталог объектов
- Фильтры поиска
- Мультиязычность
Корпоративный каталог
Best in Fitness
Каталог профессионального оборудования для фитнес-клубов.
- Каталог тренажёров
- Бренды
- Проекты
Интернет-магазин
Chestore
Интернет-магазин смартфонов, компьютеров и аксессуаров с каталогом и сервисными разделами.
- Каталог товаров
- Поиск
- Корзина
Собственный цифровой продукт
СканерЛидов
Сервис для аудита сайтов и поиска подходящих B2B-клиентов для отдела продаж.
- Личный кабинет
- Аудит сайтов
- Поиск лидов
Compass Payment
Финтех-платформа
Compass Payment
Публичный сайт платёжного сервиса и интерфейс личного кабинета для управления операциями.
- Публичный сайт
- Личный кабинет
- Финансовые операции
Имиджевый каталог
Uno Estetico
Презентационный сайт премиального спортивного оборудования с каталогом и портфолио.
- Каталог
- Портфолио
- Адаптивный интерфейс
Сайт службы доставки
PizzaMania
Каталог блюд с адаптивным меню и понятным переходом к оформлению заказа.
- Каталог блюд
- Адаптивная версия
- Онлайн-заказ
Сайт производителя
Hudkov
Смокер-грили собственного производства с ассортиментом и галереей.
- Каталог продукции
- Галерея
- Форма заказа
Интернет-магазин производителя
Hudkov.pro
Каталог кованых элементов собственного производства с поиском, корзиной и оформлением заказа.
- Каталог продукции
- Поиск по сайту
- Корзина
Корпоративный каталог
«Миртекс»
Цифровая презентация производства и ассортимента трикотажного полотна.
- Каталог продукции
- Корпоративная подача
- Адаптивный дизайн
Сайт медицинского центра
Поликлиника №2 «Борисовка»
Структурированная подача медицинских направлений, специалистов и информации для пациентов.
- Каталог услуг
- Мобильная версия
- Подготовка к SEO
Сайт строительной компании
АртильИнвестСтрой
Корпоративный сайт с презентацией направлений строительства, услуг и формой заявки.
- Корпоративный сайт
- Каталог услуг
- SEO-продвижение
Сайт площадки для мероприятий
«Элизиум Loft»
Сайт пространства для мероприятий с презентацией лофтов, тарифами и формой бронирования.
- Презентация лофтов
- Тарифы
- Бронирование
Корпоративный каталог
«Палитра вкусов»
Сайт производителя специализированных продуктов питания с каталогом и отраслевыми решениями.
- Каталог продукции
- Контентные разделы
- Формы для партнёров
Продуктовый каталог
Valetek
Сайт линейки продуктов для здоровья с тематическими разделами и точками продаж.
- Каталог продукции
- Подбор по задачам
- Где купить
Корпоративный сайт
ОТЛК ЭРА
Представительский ресурс Евразийского железнодорожного альянса с отраслевым контентом.
- Корпоративная структура
- Контентные разделы
- Адаптивность
Условия работы
Что входит
и от чего зависит стоимость
Объём зависит от числа площадок, географии и потока упоминаний. Согласуем режим мониторинга, сроки реакции, порядок утверждения ответов и границы взаимодействия с поддержкой площадок.
До старта
Согласуем задачу, исходные материалы и ожидаемый результат.
В ходе проекта
Показываем промежуточные решения, фиксируем согласования и изменения.
Смысл, а не только рейтинг
Отслеживаем новые темы, своевременность ответов и решение причин обращений.
После передачи
Разбираем результат с командой и определяем следующие действия.
Отзывы
Что говорят о нас клиенты
Результат подтверждают компании, с которыми мы работаем.
01 / 13
Магдеев Р.Р.Генеральный директор ООО «КОЛИЗЕУМ»
Команда DeepDiveDigital оперативно вывела ключевые запросы в ТОП выдачи Яндекс и Google и проконсультировала по ряду вопросов. Благодарим за эффективное и плодотворное сотрудничество в сфере SEO-продвижения.
Прусова С.Б.Директор по международному сотрудничеству ПАО «ДВМП»
Транспортная группа FESCO выражает благодарность DeepDiveDigital за плодотворное взаимодействие в сфере SEO-оптимизации и продвижения.
Полубабкин П.А.Генеральный директор ООО «Палитра»
Благодарим команду DeepDiveDigital за внимательное отношение, оперативность в решении задач и качественные услуги по поисковому продвижению и настройке рекламы.
Кочеткова М.А.Генеральный директор ООО «Поликлиника №2 Борисовка»
Благодарим DeepDiveDigital за разработку сайта нашей клиники, а также отличные результаты по дальнейшему SEO-продвижению.
Благодарим DeepDiveDigital за разработку современного и удобного сайта soko-m.ru и запуск рекламной кампании. После запуска рекламы мы начали получать реальные целевые заявки. Отмечаем оперативность, вовлечённость и качественный результат.
М.В. ГорбатоваЗаместитель директора по ФЭВ МХАТ им. М. Горького
Благодарим DeepDiveDigital за плодотворное сотрудничество, профессионализм команды, оперативность и эффективность в решении поставленных задач.
Юнчжун БэкГенеральный директор ООО «ДК-Текс»
Благодарим команду за ответственное отношение к работе, оперативное решение возникающих вопросов, профессионализм и соблюдение сроков.
Т.В. БондаренкоГенеральный директор «МВВ Телеком»
Благодарим коллектив DeepDiveDigital за добросовестное отношение, профессиональный подход и достигнутые результаты. Рассчитываем на дальнейшее сотрудничество.
Балахнин С.В.Генеральный директор ООО СК «Твой дом»
DeepDiveDigital зарекомендовала себя как надёжный подрядчик по поисковому продвижению, которому можно доверить решение самых нетривиальных задач.
А.С. ИшханянГенеральный директор ООО «Трансинжстрой»
Благодарим команду за высокий уровень услуг по ведению контекстной рекламы в Яндекс Директе. Рекомендуем DeepDiveDigital как надёжного партнёра.
Савин Д.П.Директор отдела маркетинга ООО «Страховое Право»
Агентство DeepDiveDigital зарекомендовало себя как стабильный, добросовестный и ответственный партнёр, способный справляться со сложными задачами.
Отдел маркетингаЮридическая компания «ДЕЛО»
Благодарим DeepDiveDigital за разработку фирменного стиля сайта, эффективное использование контекстной рекламы и привлечение новых клиентов.
Элеонора КухарчукДиректор по развитию ООО «Бонамедика»
Специалисты DeepDiveDigital показали себя исключительно с положительной стороны. Особенно отмечаем понимание, компетентность и высокое качество работы.
Первый шаг
Расскажите о задаче.
Определим приоритет.
Для начала нужны: название и варианты бренда, список площадок, контакты ответственных. Если часть данных отсутствует, обсудим, как её получить.
FAQ
Частые
вопросы
О составе работ, результате и условиях сотрудничества.
Удалите отрицательные отзывы?
Если публикация нарушает правила площадки, подготовим аргументированное обращение. Законная критика требует ответа и решения проблемы, а не обещания удаления.
Что делать, если отзывов почти нет?
Уточним карточки компании и предложим корректный сбор обратной связи от реальных клиентов. Не подменяем их мнения заказными публикациями.
Нужно ли отвечать на каждый отзыв?
Порядок зависит от площадки и содержания. В регламенте определим, где нужен публичный ответ, где приватный диалог, а где обращение к модерации.
Что входит в SERM?
Анализ результатов поиска по брендовым запросам, работа с достоверными материалами и регулярная проверка изменений. Позиции в выдаче не находятся под нашим прямым контролем.